這篇 ManyChat教學 會跟你分享企業和品牌如何在激烈的競爭中脫穎而出的方法
許多企業和品牌都在尋找新的方法來提高效率和與顧客的互動。聊天機器人就是其中一個很有用的工具，ManyChat 是一個幫助你建立這些聊天機器人的平台，讓你可以輕鬆地與顧客自動溝通。簡單來說，ManyChat 就像是一個可以自動回答顧客問題的小助手，不管是提供產品資訊還是處理訂單，它都能輕鬆搞定
如果你對 ManyChat 還不熟悉，這篇文章就是專門為你準備的「ManyChat 教學」。我們會一步步教你怎麼使用這個平台，讓你可以自己設定聊天機器人，自動處理常見問題，甚至進行一些行銷推廣
無論你是剛開始接觸 ManyChat，還是希望進一步了解它的進階功能，這裡都會有實用的指南和技巧，幫助你輕鬆上手
跟著我們的 ManyChat 教學，你會發現這個工具能讓你的業務運行得更加順利
本篇文章大綱
什麼是 ManyChat？
ManyChat 是一個讓你輕鬆打造和管理聊天機器人的工具。簡單來說，它幫助你在 Facebook Messenger或 Instagram上自動與客戶互動，讓你可以更有效率的自動化回答問題、推廣產品或提供服務。你不需要任何程式設計經驗，只需拖放幾個元素，就能建立一個功能強大的聊天機器人
想像一下，你有一家店，你希望在客戶有問題時能夠立即提供幫助。以前，你可能需要24/7待命，現在有了 ManyChat，你可以設定自動回覆，讓聊天機器人替你處理大部分常見問題。這樣你就能節省時間，並確保你的客戶隨時得到回應。
簡單來說，ManyChat 是一個讓你在社群平台上輕鬆建立和管理自動化對話的工具，讓你的業務運營更流暢、更高效
為什麼要使用 ManyChat？
ManyChat 是一個功能強大的工具，能夠幫助企業提升客戶服務質量，簡化操作流程，並且增強銷售效果。這裡有一些具體的理由為什麼你應該考慮使用 ManyChat
提升客戶體驗
現代消費者對即時回應有很高的期待。許多客戶希望能在發送訊息後立刻得到回覆，而不是等待數小時甚至數天。ManyChat 讓你可以設置即時自動回覆，不管是白天還是晚上，客戶都能夠立即獲得反饋，提升他們的滿意度。
個性化互動
ManyChat 可以根據客戶的名稱、先前的互動歷史等資訊來定制回覆，讓對話感覺更具個人化。這樣的互動方式可以讓客戶感受到更貼心的服務，而不是僅僅是機器生成的標準回覆。
減少重複工作
許多企業面臨的問題是需要不斷回答相似的問題，例如營業時間、地址、產品資訊等。ManyChat 讓你可以設置自動化的對話流程，處理這些重複的問題，讓你的團隊能夠將精力集中在更有價值的工作上。
減少人力需求
使用 ManyChat，可以減少對客戶服務人員的需求。雖然還是需要人來處理更複雜的問題，但大部分常見問題和標準操作都可以由機器人自動處理，從而降低了人力成本。
自動化行銷
ManyChat 不僅僅是用來回答問題的，它還可以用來推廣產品和促銷活動。你可以設置自動發送的消息來推薦產品、提供優惠券、或告知客戶最新的促銷活動。這樣可以在合適的時間向客戶提供有價值的資訊，從而提高銷售機會。
提升轉化率
許多企業發現，透過即時對話和個性化的互動，可以顯著提高客戶的轉化率。當潛在客戶與聊天機器人互動時，可以立即了解他們的需求並提供合適的建議，這樣有助於促成銷售。
收集客戶反饋
ManyChat 可以幫助你收集客戶的反饋和意見，這些資訊對於改進產品或服務非常有價值。透過分析客戶的對話內容，你可以了解他們的需求和偏好，進而調整你的業務策略。
分析聊天數據
ManyChat 提供了詳細的分析功能，讓你可以追蹤聊天機器人的表現。你可以查看哪些對話流程表現良好，哪些需要改進，並根據數據做出調整。這樣能夠幫助你不斷優化你的聊天機器人，提高其效果。
提升品牌形象
提供一致的品牌體驗：透過設置一致的對話風格和品牌聲音，你可以確保所有與客戶的互動都符合你的品牌形象。這樣的統一性不僅有助於塑造品牌形象，還能提升客戶的信任感和忠誠度。
創造創新印象
使用聊天機器人和自動化技術展示你對創新和科技的掌握，可以讓客戶感受到你在行業中的前瞻性，提升品牌的現代化和專業形象。
方便整合和擴展
ManyChat 可以與許多其他工具和平台進行整合，比如電子郵件行銷平台、CRM 系統等。這種整合能夠讓你更有效地管理客戶資料和行銷活動，提升整體業務效率
擴充功能
ManyChat 不斷推出新的功能和更新，讓你可以根據業務需求靈活調整和擴展你的聊天機器人。無論是增加新的自動化流程，還是整合新的應用功能，ManyChat 都能夠滿足你的需求。
自動化客戶服務
使用 ManyChat，你可以建立自動化的聊天機器人，讓它在 Facebook Messenger 上回答客戶的問題。這意味著你可以在任何時間都提供即時的回應，而不需要全天候坐在電腦前面。自動化的聊天機器人能夠處理常見問題，提供產品資訊，甚至協助處理訂單，節省了大量的時間和人力
提升客戶互動
ManyChat 能夠幫助你與客戶進行更加個性化和互動的溝通。你可以設計互動式的對話流程，讓客戶在與聊天機器人對話時感覺像是在和真正的人溝通一樣。這種互動方式能夠提高客戶的參與感和滿意度，有助於建立品牌忠誠度。
增加銷售機會
ManyChat 允許你設計銷售漏斗和自動化推廣活動。比如，你可以透過聊天機器人發送特定的優惠券、促銷消息或是產品推薦，根據客戶的興趣和需求來推送相關的產品或服務。這樣一來，能夠有效提高轉換率和銷售額。
收集顧客資料
透過 ManyChat，你可以輕鬆地收集顧客的資料，如聯絡資訊、購買記錄、興趣愛好等。這些數據能夠幫助你了解顧客需求，進一步優化你的行銷策略和產品服務。你可以根據這些資料進行更加精準的目標定位和行銷活動。
節省成本
傳統的客戶服務和行銷活動需要大量的人力和資源，使用 ManyChat 可以大大減少這些成本。因為聊天機器人可以自動化處理許多繁瑣的任務，你可以把更多的精力投入到策略性工作上，而不是日常的例行公事。
即時追蹤與分析
ManyChat 提供了詳細的分析報告，讓你能夠即時追蹤和評估你的行銷活動和客戶互動的效果。你可以查看消息的開啟率、點擊率等指標，根據這些數據進行調整和優化，讓你的策略更加精準和有效。
整合多種平台
除了 Facebook Messenger，ManyChat 還支持與其他平台的集成，如電子郵件、SMS、和你的網站。這樣，你就可以在不同的平台上與顧客保持一致的溝通，提供無縫的體驗。
ManyChat 是一個功能強大且靈活的工具，可以幫助你提升顧客服務品質、增加銷售機會、節省成本，並且提供即時的數據分析。這些優勢讓它成為許多企業和行銷專家推崇的選擇。如果你希望提高效率、加強顧客互動，ManyChat 絕對是一個值得考慮的好幫手
ManyChat 價格方案比較
免費方案 主要適合小型企業或剛開始使用聊天機器人的用戶。這個方案支持 Instagram 私訊、Facebook Messenger和 WhatsApp。用戶可以利用這些通路與顧客進行基本的自動化對話。雖然免費方案提供了基本功能，但它的功能和聯絡人數量是有限的，主要用於簡單的客戶互動和初步的自動化需求。
付費方案 則提供了更全面的功能，適合需要更高級功能和更多自定義選項的企業。除了支援 Instagram、Facebook Messenger和 WhatsApp 外，還增加了簡訊和電子郵件通路。付費方案允許用戶設置無限的自訂流程，管理多達 無限個聯絡人，並且提供無限個客戶標籤來細分聯絡人。
額外的功能包括無限的聯絡人數量、高級活動設計、進階細分、自訂欄位，以及 ManyChat 的分析工具來優化業務表現。這個方案還提供了更多的成長工具，幫助企業擴展客戶範圍並提高效率。
免費方案適合基本需求，而付費方案則提供了更多高級功能，適合需要深入自動化和擴展的使用者
貼心小提示：
如果你打算用 Manychat 做活動，讓使用者留言取得客戶名單，因為免費方案只有1000人限制，除非你能精準的控制在1000人以內，不然建議還是先購買付費方案再開始，避免人數爆掉，而你要花更多時間去逐一回覆客戶，會花上更多時間
ManyChat免費方案
自動化平台
- Instagram 私訊及關鍵字留言
- FB messenger
功能限制：
- 自動化對話： 無限的自訂流程，支援多達 1,000 個聯絡人。
- 獲取新客戶： 使用基本的成長工具來推動自動化的發展。
- 細分聯絡人： 提供 10 個客戶標籤來精細管理聯絡人。
ManyChat付費方案
自動化平台
- Instagram 私訊及關鍵字留言
- FB messenger
- 簡訊
- 電子郵件
主要特點：
- 自動化對話： 無限的自訂流程，支援多達 1,000 個聯絡人。
- 獲取新客戶： 使用基本的成長工具來推動自動化的發展。
- 細分聯絡人： 提供 10 個客戶標籤來精細管理聯絡人。
額外功能：
- 吸引無限聯絡人： 根據聯絡人的規模進行定價，無限制擴大聯絡人數量。
- 擴大客戶範圍： 使用無限的成長工具和關鍵字，推動業務增長。
- 開展進階功能： 無限標籤、自訂欄位和進階細分，進行高效的客戶管理和活動策劃。
- 優化效能： 使用 ManyChat 的分析與見解工具，提升業務運營效率。
- 節省時間： 與您已使用的工具進行集成，簡化工作流程。
- 個性化品牌： 無需顯示 ManyChat 品牌，讓你的聊天體驗完全自定義。
- 支持服務： 提供隨時的電子郵件支持，解決使用中的問題。
ManyChat 功能有哪些？
自動化對話的強大功能
許多行銷專家和顧問強調，ManyChat 的自動化對話功能是其最具吸引力的特點之一。根據專業網站的評價，ManyChat 使得設計複雜的對話流程變得簡單直觀。使用者可以透過拖放式界面快速創建多步驟的自動化對話，這對於處理高頻率的客戶查詢和提供即時回應至關重要。
例如，一家電子商務公司使用 ManyChat 自動化處理常見的產品詢問和訂單追蹤問題。這樣，他們可以24/7提供客戶支持，並減少了人力資源的需求。
客戶管理的靈活性
許多 ManyChat 用戶欣賞其靈活的客戶管理功能。專ManyChat 的標籤和分組功能允許企業根據客戶的行為和興趣進行詳細的客戶細分，這對於提供量身定制的服務至關重要。
一個旅遊代理商利用 ManyChat 的標籤系統來區分不同的客戶群體，例如常旅客和首次旅行者。這樣，他們可以根據不同的需求推送相應的旅遊推薦和促銷訊息，提高了行銷活動的效果。
行銷和促銷功能
行銷專家經常提到 ManyChat 的行銷功能，特別是其自動化的促銷和優惠推送。ManyChat 允許客戶設置自動發送的促銷訊息，這樣企業能夠在最佳時機向潛在客戶推送優惠，提高銷售轉化率。
例如，一家餐廳利用 ManyChat 自動發送生日優惠券和限時促銷訊息給其顧客。這不僅提升了顧客滿意度，還促進了回頭客的增加。
數據分析和報告
數據分析功能也是 ManyChat 的一大亮點。 提供的報告和分析工具使得企業能夠深入了解聊天機器人的性能和客戶行為，這有助於優化行銷策略和改進客戶互動。
一家公司透過 ManyChat 的分析工具追蹤了其行銷活動的成效，並發現某些消息類型的回應率高於其他類型。這樣，他們能夠根據數據調整其行銷策略，提升了整體效果。
整合和擴展
ManyChat 的整合能力也獲得了高度評價。專家指出，ManyChat 可以與多種第三方應用和平台整合，如 CRM 系統、電子郵件行銷工具和 SMS 平台。這種整合能力使得企業能夠打造全渠道行銷體驗，提升業務效率。
例如，一家線上教育公司將 ManyChat 與其 CRM 系統整合，實現了學員數據的同步和自動化的課程推薦。這不僅提升了客戶體驗，還增加了課程的報名率。
客戶支持和服務
ManyChat 的客戶支持功能也是受到好評的方面。專家們認為，企業可以透過 ManyChat 提供即時支持和人工客服對接，這對於解決複雜問題和提供高質量的客戶服務至關重要。
一個科技公司使用 ManyChat 的人工客服功能，在聊天機器人無法解決的情況下，將對話轉接到專業客服人員。這種無縫的轉接機制提高了問題解決的效率，並提升了客戶的滿意度
自動化聊天流程
ManyChat 的核心功能之一是其自動化聊天流程。用戶可以透過「Flow Builder」輕鬆設計和管理聊天機器人的對話流程。這包括設定自動回應、用戶選擇分支、發送定時消息等。這樣，企業可以在無需人工干預的情況下，自動處理常見問題和日常查詢。
廣告和促銷功能
ManyChat 提供了強大的廣告和促銷功能。企業可以透過聊天機器人發送廣告消息、推廣優惠活動，甚至設計引導用戶進行購物的流程。這些功能幫助品牌提高曝光率和促進銷售。
用戶分類和標籤
透過 ManyChat，用戶可以將顧客根據其行為和興趣進行分類和標籤。這樣可以實現更加精準的行銷策略，根據不同的用戶群體發送量身定制的消息，提高行銷活動的效果。
互動式問卷和調查
ManyChat 支持設計互動式問卷和調查，讓企業能夠收集顧客的反饋和意見。這些問卷可以嵌入到聊天流程中，輕鬆獲取用戶的需求和偏好，幫助企業做出更明智的決策。
即時分析和報告
ManyChat 提供了詳細的即時分析和報告工具，用戶可以追蹤聊天機器人的表現，包括消息的開啟率、點擊率和用戶互動情況等。這些數據幫助企業了解活動效果，並根據實時反饋進行調整和優化。
自定義消息模板
ManyChat 可以讓使用者建立和儲存自定義消息模板，這樣可以簡化內容創作過程，提高工作效率。用戶可以根據不同的需求和場景，快速生成相應的消息模板並進行重複使用。
自動化通知和提醒
企業可以設定自動化的通知和提醒，提醒顧客即將到來的活動、訂單狀態或其他重要信息。這不僅能夠提升顧客服務體驗，還能幫助減少錯過重要事件的情況。
多語言支持
ManyChat 支持多語言功能，使得企業可以在不同語言的市場中使用聊天機器人，滿足全球顧客的需求。這對於擁有國際業務的企業來說尤其重要。
第三方應用集成
ManyChat 能夠與其他第三方應用集成，如 CRM 系統、電子商務平台等。這樣可以將聊天機器人的數據與其他業務系統連接起來，實現更全面的業務流程管理。
ManyChat 的功能涵蓋了自動化對話、用戶管理、行銷推廣、數據分析、整合擴展以及客戶支持等多方面。這些功能使得 ManyChat 成為一個全面且靈活的工具，能夠滿足不同企業的需求，提升客戶互動和業務運營效果。
如何開始使用 ManyChat 規劃活動？
開始使用 ManyChat 規劃活動其實很簡單，操作介面也做的非常直覺，只要跟著以下幾個步驟，就能有效地設計和實施你的活動。
設定活動目標
首先，你需要清楚你的活動目標是什麼。這可以是提高品牌曝光、推廣某個產品、吸引新客戶或增加銷售額等。明確的目標能幫助你設計出更有效的聊天機器人流程和消息內容。
建立 ManyChat 帳戶
如果你還沒有 ManyChat 帳戶，首先需要註冊一個。訪問 ManyChat 的網站，使用你的 Facebook 帳戶登錄並授權，這樣你就能夠開始設置你的聊天機器人了。
設計聊天流程
在 ManyChat 的後台，你可以使用「Flow Builder」來設計你的聊天流程。根據你的活動目標，設定消息發送的時間點、內容以及互動方式。你可以設計歡迎消息、介紹活動內容、收集報名資訊或發送優惠券等。
- 歡迎消息：
當潛在用戶第一次與你的聊天機器人互動時，發送一條歡迎消息，介紹活動的基本訊息。 - 活動詳情：
在聊天流程中提供活動的具體細節，比如時間、地點、參加方式等。 - 互動問卷：
如果需要收集報名資訊，可以設計問卷來收集用戶的姓名、聯絡方式等資訊
設置觸發條件
你可以設置自動化的觸發條件，例如使用者點擊某個按鈕或輸入關鍵字時，聊天機器人會自動發送相關資訊或執行某個操作，可以讓活動的推廣更加精準。
測試聊天機器人
在正式啟動之前，記得對你的聊天機器人進行測試。模擬用戶的互動，確保所有的流程和消息都能正常運作，並且沒有錯誤或漏洞。
啟動活動
當你確保聊天機器人運作正常後，就可以開始啟動你的活動了。使用 ManyChat 的廣告工具或者其他行銷渠道來推廣你的活動，吸引更多的用戶參與。
追蹤和分析
活動進行期間，使用 ManyChat 提供的分析工具來追蹤活動的效果。查看消息的開啟率、點擊率、用戶參與情況等數據，這些資訊可以幫助你及時調整策略，提高活動效果。
優化和調整
根據分析結果，對活動進行必要的優化和調整。根據用戶的反饋和數據，改進聊天機器人的流程和內容，以便達到更好的效果。
透過這些步驟，你就可以有效地利用 ManyChat 來規劃和管理你的活動了。隨著你的活動進行，記得不斷學習和調整，這樣你才能最大化地發揮 ManyChat 的潛力，實現你的活動目標。
ManyChat教學結論
ManyChat 為企業提供了一個強大而靈活的工具，能夠大大提升顧客服務的效率和效果。透過本篇 ManyChat 教學，我們已經了解了如何設置和使用這個平台來自動化與顧客的溝通。不僅能夠即時回應客戶的問題，還能夠進行個性化的行銷推廣和數據收集，讓你的業務運營更加高效。
透過自動化的聊天機器人，企業可以節省大量的人力成本，提升顧客滿意度，並且在24/7的基礎上持續運行，確保每一位顧客都能夠得到及時的回應。ManyChat 的彈性和易用性使它成為一個理想的選擇，無論是小型企業還是大型品牌，都能從中受益。
最後，雖然 ManyChat 提供了豐富的功能和設置選項，但最重要的是，你需要根據自身的業務需求和目標來定制合適的聊天流程。
希望透過這篇 ManyChat 教學，你能夠掌握如何充分利用這個工具，讓你的業務在競爭中脫穎而出，實現更大的成功。記得持續學習和調整，這樣才能充分發揮 ManyChat 的潛力，為你的顧客提供最佳的體驗。
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